مستقبل لتسويق السيارات - استراتيجية نيسان ‘فيجيتال’ للبيع بالتجزئة في الشرق الأوسط

المملكة العربية السعودية: سيتم ترقية مركز خدمة مصطفى في أبوظبي ومركز الخدمة في الكويت إلى معايير الهيئة التنظيمية النووية قبل نهاية السنة المالية 2024.

• يحتوي مفهوم البيع بالتجزئة الجديد الآن على تخطيطات حديثة لصالات العرض وخدمات محسنة وأدوات رقمية فريدة.
• أكثر من 80 بالمائة من مرافق المبيعات متطابقة الآن مع مفهوم نيسان للبيع بالتجزئة.
• بفضل النتيجة الإيجابية عبر الإنترنت، تجاوز معدل رضا العملاء 90 بالمائة في السنة المالية 24.

تحول نيسان  الطريقة التي يختبر بها الناس شراء السيارات في الشرق الأوسط. تستثمر العلامة التجارية اليابانية للسيارات في مزيج ذكي من الخيارات المادية وعبر الإنترنت، مما يجعل من الأسهل الاتصال شخصيًا ورقميًا. وكجزء من هذا التغيير، أصبح أكثر من 80% من صالات عرض نيسان في المنطقة تتبع الآن مفهوم نيسان الدولي للبيع بالتجزئة.

بواسطة فكرة نيسان للبيع بالتجزئة، يحصل العملاء على تجربة ناعمة. فهو يشمل بين تخطيطات صالات العرض الحديثة وعمليات الخدمة الأفضل والأدوات الرقمية الجديدة. سواء كان شخص ما يستعرض السيارات عبر الإنترنت، أو يزور صالة عرض، أو يحجز خدمة، فإن كل خطوة يتم اتخاذها لتكون بسيطة وحديثة وجذابة.

مطابقة المعايير العالمية

وقال تييري صباغ، نائب رئيس القسم ورئيس الشرق الأوسط والمملكة العربية السعودية ورابطة الدول المستقلة في نيسان وإنفينيتي، إن التجارب البهجة تبدأ في اللحظة التي يتفاعل فيها العميل مع علامته التجارية، سواء شخصيًا أو عبر الإنترنت. تُبدي NRC التزام العلامة التجارية بتقديم خدمة وتصميم عالي الجودة يلتقي بالمعايير العالمية.

إن تحقيق أكثر من 80 بالمائة من اعتماد NRC في جميع أنحاء الشرق الأوسط يعكس العلاقة القوية التي تربط الشركة بشركاء الوكلاء والتركيز على عملائنا.

الترقية في جميع أنحاء المنطقة

تكرس نيسان بتحسين جميع صالات العرض الخاصة بها في الشرق الأوسط. وتواصل الشركة في النمو من خلال افتتاح مرافق جديدة. وقد اتخذت البحرين بالفعل معايير المجلس النرويجي للاجئين بشكل كامل. وفي أسواق مثل عُمان والعراق، تتحرك مواعد الوكلاء الجدد تقدماً سريعاً. بواسطة العام الماضي، تم افتتاح العديد من صالات العرض المتوافقة مع معايير المجلس النرويجي للاجئين في هذه البلدان.

تمتلك دولة الإمارات العربية المتحدة أكبر شبكة صالات عرض نيسان في المنطقة، حيث تضم 14 صالة عرض. وتقع هذه الشركات في أبو ظبي ودبي والإمارات الشمالية. تهدف نيسان إلى مواصلة تطوير وتوسيع حضورها في الشرق الأوسط.

يركز الإطار العالمي للهيئة التنظيمية النووية بشكل أساسي على مرافق المبيعات، لكن نيسان الشرق الأوسط ذهبت إلى أبعد من ذلك. إنهم يحسنون مراكز الخدمة وقطع الغيار المختارة لإنشاء نهج أكثر اكتمالاً وتركيزًا على العملاء. ويحتوي الأمثلة المهمة على ذلك أن مركز خدمة المصحف في أبو ظبي، وهو أكبر مركز خدمة للعلامة التجارية في العالم.

وتتطور الشركة أيضًاباسم مركز خدمة الدوريات فقط في الكويت لتلبية معايير الهيئة التنظيمية النووية خلال السنة المالية الحالية.

تعليق العملاء – العمود الفقري للنجاح

تبدي نيسان بوضوح التزامها تجاه العملاء من خلال مبادرتين رئيسيتين. الأول هو خدمة نيسان، المبنية على ثمانية وعود تركز على الجودة. وتضمن هذه الوعود أن يجد العملاء أن نيسان سهلة الفهم وسهلة الاستخدام وجديرة بالثقة. والثاني هو برنامج التميز في خدمة العملاء.

إنها أداة قوية عبر الإنترنت تقوم بجمع التعليقات من العملاء الذين يشترون الخدمات أو يستخدمونها. يقوم بجمع الآراء في الوقت الحقيقي من عملاء المبيعات والخدمة. وتهدف هذه التعليقات إلى تحسين جميع مراكزها، سواء كانت متاجر فعلية أو عبر الإنترنت. يعاون البرنامج شركة نيسان على إجراء تحويلات في أي سوق تخدمه، مما يضمن تقديم خدمة أفضل.

يعد نهج نيسان ذات قيمة عالية، حسب ما تعليقات العملاء.  وفي السنة المالية 2024، تبقى درجات الرضا في جميع مواقع المبيعات والخدمات أعلى من 90 في المائة. مع حصول الموقع على تقييم 4.4، فإن التقييمات عبر الإنترنت إيجابية للغاية أيضًا.

ويرجع الفضل الجزئي في ذلك أيضًا إلى قدرات التجارة الإلكترونية المحسنة التي تتمتع بها نيسان. على سبيل المثال، أصبح بإمكان العملاء الآن حجز سيارة Patrol SUV الجديدة كليًا بسهولة عبر الإنترنت بعد إطلاقها عالميًا العام الماضي.

تواصل نيسان الدفع خارج المعتاد، وتبدي رؤية واضحة لمستقبل شراء السيارات. تركز تغييرات البيع بالتجزئة الخاصة بهم على الابتكار والاتساق والجودة العالية في كل نقطة من تجربة العملاء.